云南成立团队旅游纠纷调解中心 降低维权门槛助力旅游市场健康发展

云南成立团队旅游纠纷调解中心 降低维权门槛助力旅游市场健康发展

近日，云南省旅行社协会成立团队旅游纠纷调解中心，面向团队游客与旅行社提供免费的协商沟通平台。目前，调解服务热线4000-260-660已开通。这一举措标志着云南旅游市场监管和服务保障迈上了新台阶，为游客在云南旅游提供了更加便捷、高效的维权渠道。

降低维权门槛压缩处理周期 四步调解流程实现快调速办

该机制的核心是”降低维权门槛、压缩处理周期”。调解中心简化了调解申请流程，建立了标准化快速响应机制，推出了”申请—响应—调解—签约或分流””四步调解流程”。有现场调解需求的游客，通过服务热线预约调解。调解中心接到预约后，立即启动响应程序，第一时间对接纠纷双方，组织双方在昆明面对面沟通、举证。双方协商一致，当场签署协议；对无法达成一致的复杂纠纷，该中心将积极引导当事人通过仲裁、诉讼等法定途径理性维权。

督促企业优化服务流程 从源头减少纠纷发生

除了个案的”快调速办”，该中心还将定期梳理、复盘典型案例，精准挖掘旅行社的服务短板，督促企业优化服务流程、规范管理，从源头减少纠纷的发生。省旅行社协会相关负责人表示，该中心不仅为游客开辟了一条低成本、高效率的维权绿色通道，还能依托行业内部调解机制消化矛盾，倒逼旅游企业自查自纠、提质增效。

柔性调解助力旅游治理新格局 让游客游得省心玩得放心

未来，该中心将以柔性调解为支点，充分发挥行业协会的基层治理作用，助力构建云南旅游治理新格局，让游客在云南游得省心、玩得放心。这一机制的建立，体现了云南旅游行业自我约束、自我完善的决心，也为全国旅游市场纠纷调解提供了可借鉴的经验。随着云南旅游市场的持续火爆，这一机制将发挥越来越重要的作用，为游客提供更加安心、舒心的旅游环境。

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